15 Декабря 2010
Агенты и контрагенты
Знаете, когда начинаешь понимать, за что не любят нашего брата-риэлтора? Как ни странно, при общении с представителями другой компании. Много их развелось в последнее время в нашем городе. Оно и понятно: при покупке квартиры в Орле из рук в руки переходят очень приличные по местным меркам денежные суммы, и охотников урвать себе кусочек очень много. Вот и плодятся эти так называемые «агентства недвижимости», как поганки после дождя.
В этой статье хочу поделиться опытом сотрудничества с одной из таких новоиспеченных контор.
Желая продать квартиру в Орле, к нам обратилась женщина. Назовем ее Анна. Проживая в другом городе, ей трудно было осуществлять контроль за пустующей квартирой, да и растущие расходы по ее содержанию окончательно склонили чашу весов раздумий в сторону продажи. Наш агент осмотрел и оценил жилье. После переговоров были достигнуты соглашения, нашедшие свое подкрепление в эксклюзивном договоре на продажу.
Агент запустила рекламную компанию по поиску покупателя. Были задействованы все ресурсы, позволяющие осуществить выгодную экспозицию объекта.
Как всегда, начались звонки по объявлениям. И, конечно, чаще всех звонили риэлторы других компаний. Что ж, объект продавать надо, с представителем другой компании мы показали нашу квартиру. Покупателям она понравилась.
Через несколько дней нам внесли задаток. Задаток вносил агент компании, приведшей покупателей. Вносил от своего имени, как физическое лицо. Такая практика существует, мы спокойно приняли деньги, оговорив в договоре срок совершения сделки. Процесс немного осложнялся тем, что покупатели брали кредит, но нашу клиентку это не смутило.
Анна попросила подготовить проект договора купли-продажи и переслать его ей по электронной почте для согласования. Договор взялись готовить «коллеги». Через неделю проект был нам предоставлен. Предоставлен после очень настойчивых просьб нашего агента. Даже беглого взгляда на договор было достаточно, чтобы понять: такой документ подписывать нельзя. Договор серьезно ущемлял интересы продавца в части порядка денежных расчетов. Также были и другие недочеты, объясняемые простой неграмотностью юриста, составлявшего этот договор.
Начались переговоры и согласования текста договора. Мы предоставили свой вариант, утвержденный Анной и ставивший участников договора в равное положение. После недельных переговоров через электронную почту, факс и телефон, текст согласовали. Об этом нам сообщил контрагент, предлагая назначить точную дату сделки.
В соответствии с пожеланием Анны, уверенные в том, что окончательный вариант договора согласован, мы определились со временем сделки. Анна, отпросившись с работы, приехала в Орел в назначенный день. Сделку было решено проводить в другом агентстве недвижимости.
Итак, Анна и наш агент направились на сделку в другое агентство недвижимости, к слову сказать, параллельно с жильем специализирующееся также на продаже горящих туров за границу. Видимо, одно другому не мешает.
Начиналось все очень даже ничего, Анне и нашему агенту предложили кофе, были любезны и предупредительны. Однако, всё это было неспроста. Чуть позже выяснялось, что юрист другой компании в последнюю минуту перед сделкой судорожно допечатывала договор. Да, подготовка контрагентов к сделке была «на высоте»… И это при том, что юрист нашей компании накануне отправил окончательный согласованный обеими компаниями и клиентами договор купли-продажи.
Нашему клиенту это очень сильно не понравилась, и Анна начала возмущаться, говоря, что распечатанный договор купли-продажи не соответствует проекту договора, который она получила буквально вчера, за один день до сделки и приезда в наш город. Получается простой обман. В договоре купли — продажи были мелкие недочеты, орфографические и грамматические ошибки, но это еще полбеды. Самое важное условие договора с использованием ипотечных кредитных средств - это сроки окончательного расчета, а они указаны не были. Мы предложили распечатать договор купли-продажи, присланный нашей компанией, но юрист контрагента отказалась, заявив, что наша компания срывает сделку.
Однако Анна, являясь юридически грамотным человеком, заявила, что подписывать вышеуказанный договор она не будет, пока не будут оговорены все сроки расчетов. Покупателей, клиентов другого агентства, возмутило, почему наш клиент не доверяет им. Посыпались реплики, что они честные граждане, которые много лет будут выплачивать кредит, что у них нет никакого желания никого обманывать. Согласитесь, на сделке с недвижимостью, когда речь идет о немалых денежных суммах, а граждане впервые видят друг друга, подобные разговоры, мягко говоря, выглядят странно.
Наш агент попросила внести изменения в договор, но юрист другой компании сказала, что у нее есть шаблон договора, от которого она не отступит. Странно, ведь каждая сделка с недвижимостью сугубо индивидуальна, ее не подгонишь ни под какой шаблон. Любой мало-мальски грамотный юрист это обязан знать и понимать. На резонные замечания о необходимости учесть пожелания продавца юрист контрагента на повышенных тонах потребовала от нашего агента покинуть их агентство не то по недвижимости, не то по туризму.
Обстановка накалилась. Наш агент c радостью покинула бы их непонятное заведение, но мы наших клиентов на полпути не бросаем. И вот здесь из уст контрагента прозвучало: «Не разваливайте нам сделку. Забирайте свои комиссионные и не вмешивайтесь!» Такого хамства никто не ожидал. Это что, позиция их компании – комиссия любой ценой? Наш агент не стала вступать в полемику, собралась и продолжила работать дальше. С горем пополам, путем сложных переговоров, договор купли-продажи был переделан, и Анна подписала его.
Тут контрагенты сообщают о том, что подошла наша очередь на подачу документов, и мы опаздываем на государственную регистрацию сделки. Деньги бросили на стол, заявив, что они только что были сняты из банка, и поэтому считать их вовсе не обязательно. Анна спокойно сообщила о том, что с места не сдвинется, пока не пересчитает деньги вручную, так как машинки для счета и проверки денежных купюр в этом агентстве нет.
Как бы там ни было, документы были сданы на регистрацию, деньги были получены, Анна уехала домой.
Но остался вопрос: как же можно так работать? Мы должны бороться за качество нашей услуги, дабы граждане поняли, за что они платят нам, риэлторам. Не вам, то ли риэлторам, то ли туристам. А именно нам, людям, заинтересованным в качественном обслуживании сограждан. Чтобы потом никто в спину не мог сказать – это риэлторы, хапуги и обманщики, для них нет ничего святого, кроме золотого тельца.
Что ж, наша компания больше никогда не будет работать с этими так называемыми «коллегами». В дальнейшем, в случае, если участие контрагентов всё-таки потребуется, сделка будет проводиться только в офисе нашей компании и только на наших условиях, корректно и грамотно.
Должен отметить, к сожалению, что таких «агенств недвижимости» в последнее время появилось в Орле большое количество. И основной целью их является получение комиссии любым доступным способом. А качество услуг, человеческий фактор, просто юридическая грамотность – это для них вторично.
Так что будьте внимательны, выбирая компанию для решения своих жилищных проблем по покупке или продаже квартиры в Орле. Соберите хотя бы минимум информации о ней, послушайте отзывы, проконсультируйтесь в нескольких компаниях. А уже потом выбирайте. Удачи!
Риэлторская компания ГородЪ
В этой статье хочу поделиться опытом сотрудничества с одной из таких новоиспеченных контор.
Желая продать квартиру в Орле, к нам обратилась женщина. Назовем ее Анна. Проживая в другом городе, ей трудно было осуществлять контроль за пустующей квартирой, да и растущие расходы по ее содержанию окончательно склонили чашу весов раздумий в сторону продажи. Наш агент осмотрел и оценил жилье. После переговоров были достигнуты соглашения, нашедшие свое подкрепление в эксклюзивном договоре на продажу.
Агент запустила рекламную компанию по поиску покупателя. Были задействованы все ресурсы, позволяющие осуществить выгодную экспозицию объекта.
Как всегда, начались звонки по объявлениям. И, конечно, чаще всех звонили риэлторы других компаний. Что ж, объект продавать надо, с представителем другой компании мы показали нашу квартиру. Покупателям она понравилась.
Через несколько дней нам внесли задаток. Задаток вносил агент компании, приведшей покупателей. Вносил от своего имени, как физическое лицо. Такая практика существует, мы спокойно приняли деньги, оговорив в договоре срок совершения сделки. Процесс немного осложнялся тем, что покупатели брали кредит, но нашу клиентку это не смутило.
Анна попросила подготовить проект договора купли-продажи и переслать его ей по электронной почте для согласования. Договор взялись готовить «коллеги». Через неделю проект был нам предоставлен. Предоставлен после очень настойчивых просьб нашего агента. Даже беглого взгляда на договор было достаточно, чтобы понять: такой документ подписывать нельзя. Договор серьезно ущемлял интересы продавца в части порядка денежных расчетов. Также были и другие недочеты, объясняемые простой неграмотностью юриста, составлявшего этот договор.
Начались переговоры и согласования текста договора. Мы предоставили свой вариант, утвержденный Анной и ставивший участников договора в равное положение. После недельных переговоров через электронную почту, факс и телефон, текст согласовали. Об этом нам сообщил контрагент, предлагая назначить точную дату сделки.
В соответствии с пожеланием Анны, уверенные в том, что окончательный вариант договора согласован, мы определились со временем сделки. Анна, отпросившись с работы, приехала в Орел в назначенный день. Сделку было решено проводить в другом агентстве недвижимости.
Итак, Анна и наш агент направились на сделку в другое агентство недвижимости, к слову сказать, параллельно с жильем специализирующееся также на продаже горящих туров за границу. Видимо, одно другому не мешает.
Начиналось все очень даже ничего, Анне и нашему агенту предложили кофе, были любезны и предупредительны. Однако, всё это было неспроста. Чуть позже выяснялось, что юрист другой компании в последнюю минуту перед сделкой судорожно допечатывала договор. Да, подготовка контрагентов к сделке была «на высоте»… И это при том, что юрист нашей компании накануне отправил окончательный согласованный обеими компаниями и клиентами договор купли-продажи.
Нашему клиенту это очень сильно не понравилась, и Анна начала возмущаться, говоря, что распечатанный договор купли-продажи не соответствует проекту договора, который она получила буквально вчера, за один день до сделки и приезда в наш город. Получается простой обман. В договоре купли — продажи были мелкие недочеты, орфографические и грамматические ошибки, но это еще полбеды. Самое важное условие договора с использованием ипотечных кредитных средств - это сроки окончательного расчета, а они указаны не были. Мы предложили распечатать договор купли-продажи, присланный нашей компанией, но юрист контрагента отказалась, заявив, что наша компания срывает сделку.
Однако Анна, являясь юридически грамотным человеком, заявила, что подписывать вышеуказанный договор она не будет, пока не будут оговорены все сроки расчетов. Покупателей, клиентов другого агентства, возмутило, почему наш клиент не доверяет им. Посыпались реплики, что они честные граждане, которые много лет будут выплачивать кредит, что у них нет никакого желания никого обманывать. Согласитесь, на сделке с недвижимостью, когда речь идет о немалых денежных суммах, а граждане впервые видят друг друга, подобные разговоры, мягко говоря, выглядят странно.
Наш агент попросила внести изменения в договор, но юрист другой компании сказала, что у нее есть шаблон договора, от которого она не отступит. Странно, ведь каждая сделка с недвижимостью сугубо индивидуальна, ее не подгонишь ни под какой шаблон. Любой мало-мальски грамотный юрист это обязан знать и понимать. На резонные замечания о необходимости учесть пожелания продавца юрист контрагента на повышенных тонах потребовала от нашего агента покинуть их агентство не то по недвижимости, не то по туризму.
Обстановка накалилась. Наш агент c радостью покинула бы их непонятное заведение, но мы наших клиентов на полпути не бросаем. И вот здесь из уст контрагента прозвучало: «Не разваливайте нам сделку. Забирайте свои комиссионные и не вмешивайтесь!» Такого хамства никто не ожидал. Это что, позиция их компании – комиссия любой ценой? Наш агент не стала вступать в полемику, собралась и продолжила работать дальше. С горем пополам, путем сложных переговоров, договор купли-продажи был переделан, и Анна подписала его.
Тут контрагенты сообщают о том, что подошла наша очередь на подачу документов, и мы опаздываем на государственную регистрацию сделки. Деньги бросили на стол, заявив, что они только что были сняты из банка, и поэтому считать их вовсе не обязательно. Анна спокойно сообщила о том, что с места не сдвинется, пока не пересчитает деньги вручную, так как машинки для счета и проверки денежных купюр в этом агентстве нет.
Как бы там ни было, документы были сданы на регистрацию, деньги были получены, Анна уехала домой.
Но остался вопрос: как же можно так работать? Мы должны бороться за качество нашей услуги, дабы граждане поняли, за что они платят нам, риэлторам. Не вам, то ли риэлторам, то ли туристам. А именно нам, людям, заинтересованным в качественном обслуживании сограждан. Чтобы потом никто в спину не мог сказать – это риэлторы, хапуги и обманщики, для них нет ничего святого, кроме золотого тельца.
Что ж, наша компания больше никогда не будет работать с этими так называемыми «коллегами». В дальнейшем, в случае, если участие контрагентов всё-таки потребуется, сделка будет проводиться только в офисе нашей компании и только на наших условиях, корректно и грамотно.
Должен отметить, к сожалению, что таких «агенств недвижимости» в последнее время появилось в Орле большое количество. И основной целью их является получение комиссии любым доступным способом. А качество услуг, человеческий фактор, просто юридическая грамотность – это для них вторично.
Так что будьте внимательны, выбирая компанию для решения своих жилищных проблем по покупке или продаже квартиры в Орле. Соберите хотя бы минимум информации о ней, послушайте отзывы, проконсультируйтесь в нескольких компаниях. А уже потом выбирайте. Удачи!
Риэлторская компания ГородЪ
